[News]他にやる事あるだろう：楽天　三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

　取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。同社のＥＣコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を５００から２０００ポイントプレゼントする。

楽天　三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

まず楽天はデフォルトで買い物の後にメルマガ配信にチェックが入っている設定をやめるべき。
あといくら解除してもスパムみたいに送ってくる広告メールをやめるべき。

それだけで大きく印象は変わると思います。
利用者に電話かける前にもっと色々やる事あるでしょうに。

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